Klantenservice

Onze Store Locator
In onze Store Locator kan je de adressen en telefoonnummers vinden van wederverkopers en Black Bananas winkels.
Als je vragen of suggesties hebt, neem dan contact met ons op via een van de klantenservicekanalen, en we zullen je graag helpen.

Worden uitverkochte artikelen weer aangevuld?
De meeste artikelen uit onze huidige collectie worden zo snel mogelijk weer op voorraad gebracht. Je kan je op de productpagina  aanmelden voor een bericht dat het artikel op voorraad is. Je kan ervoor kiezen om per e-mail, messenger of telefoon bericht te krijgen.

Je kan ook bij een van onze wederverkopers of winkels navragen of het artikel op voorraad is. Ga naar de store locator pagina en selecteer de winkel van uw keuze om hun contactgegevens te vinden.

Ik zou graag het BLACK BANANAS team komen versterken! Zijn er openstaande vacatures?
Al onze vacatures staan vermeld op onze vacaturepagina.

Waar kan ik naartoe mailen voor vragen over media en pers?Stuur een e-mail naar onze marketingafdeling. Wij nemen dan contact met je op.

Betaalmogelijkheden
Je kan je bestelling betalen met de volgende opties:

- iDeal
- Maestro
- Belfius Pay Button
- Mastercard Creditcard
- ING Homepay
- KBC Betaalknop
- Giropay
- Bank Contant/Mister Cash
- Visa Creditcard
- Sofort Banking
- Klarna
- PayPal.

Betaling mislukt
Als je het bericht"betaling mislukt" ontvangt nadat je de betalingsprocedure hebt doorlopen, zijn er een paar mogelijke problemen en oplossingen.

- Probeer de cachegegevens van jouw browser te wissen en je cookies te verwijderen.
- Probeer een andere browser te gebruiken.
- Probeer een andere betaalmethode te gebruiken.

Als deze opties het probleem niet oplossen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als het aankoopbedrag is afgeschreven van uw bank account nadat de bestelling is mislukt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice zodat we je kunnen helpen. Bewaar voor de zekerheid een screenshot waarop het betalingsbewijs staat.

Credit Card betalingen
Het aankoopbedrag wordt binnen 1-5 werkdagen van uw creditcard afgeschreven. Bestellingen met een creditcard die niet gekoppeld zijn aan jouw verzendadres worden automatisch geannuleerd om fraude te voorkomen.

Klarna betalingen
Het is niet mogelijk om een afleverpunt te selecteren en Klarna als betaaloptie te kiezen om fraude te voorkomen. Lees meer over de voorwaarden van Klarna.

Leveringsmethoden en kosten
Leveringsopties
De leveringsopties en -datum kunnen variëren afhankelijk van jouw locatie. Wij selecteren de beste en bezorgservice voor jouw locatie.

Levering aan huis: De geschatte levertijd is tussen 1-2 werkdagen, afhankelijk van het afleveradres.
Standaard Europa (2-7 dagen): €6,95
Standaard Internationaal (4-12 dagen): €9,9
Afleverpunt (ALLEEN NL) - 3,95 EUR / GRATIS (Bestellingen boven 49,95 EUR)
Bij het afleverpunt van jouw keuze binnen 3-5 werkdagen.
Wij tonen je de beschikbare afgiftepunten op het moment van aankoop.
Budbee levering (1-2 werkdagen): Gratis levering
*Let op: Het pakket wordt geleverd tussen 17.00 en 22.00 uur.

Houd er rekening mee dat leveringen alleen op werkdagen plaatsvinden.

Orders van vrijdag einde dag tot zondag worden op maandag verzonden.

Bestelling afhalen op afhaallocatie
Denk eraan dat je voor het afhalen van jouw bestelling je identiteitsbewijs moet laten zien.
Een schriftelijke machtiging en een kopie van het identiteitsbewijs van de koper zullen bij het afhaalpunt moeten worden ingeleverd als de bestelling namens de koper wordt afgehaald.

De bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

Wij bieden verzending aan naar de volgende landen: Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Spanje & Polen. (GRATIS LEVERING)
Onze producten worden geleverd door Budbee (NL, BE), PostNL(BE), GLS (spanje), FedEx (Rest van de Wereld).

Landen van verzending
Wij verzenden wereldwijd. De kosten en levertijd verschillen per locatie. Je kan dit zien tijdens het afrekenen.

Douane- of invoerrechten
Als je een bestelling buiten de EU plaatst, kunnen er douanekosten in rekening worden gebracht. Voor bestellingen die in landen binnen de EU worden geplaatst, worden geen douanekosten in rekening gebracht.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden uw bestelling in een polybag of in een doos, afhankelijk van de grootte en het aantal artikelen in uw bestelling.

Waar kan ik mijn facturen vinden?
Je factuur is altijd bijgesloten in de orderbevestigingsmail. je kunt u de factuur ook vinden in uw BLACK BANANAS account . Als je de factuur niet kan vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen zodat we een nieuw exemplaar kunnen sturen naar je.

Bestelstatus
Je ontvangt eerst een e-mail ter bevestiging van jouw bestelling. Vervolgens ontvang je e-mail updates over de status van jouw bestelling zodra het pakket is verzonden.
Je kan deze informatie ook terugvinden op de website bij "Mijn Account". Als je niet geregistreerd bent, klik dan op de link "Bestelinformatie" in de bevestigingsmail om uw bestelling te volgen.

Gesplitste bestellingen
Het is mogelijk dat uw bestelling in meer dan één pakket wordt verzonden. Als dit gebeurt, laten we je per e-mail weten welke artikelen je in elke zending zal ontvangen.

Bestelbevestiging niet ontvangen
Het kan tot twee uur duren nadat je je bestelling hebt geplaatst voordat je de bevestigingsmail ontvangt. Controleer ook je spam inbox.
Als de betaling is verwerkt en je na twee uur nog geen bevestigingse-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via telefoon of e-mail.

Ik heb een bestelling geplaatst en het verkeerde verzendadres ingevuld. Kan ik dit nog wijzigen?
Als je per ongeluk het verkeerde adres hebt ingevuld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen ons best doen om dit probleem voor je op te lossen. Houdt er rekening mee dat de levering van jouw pakket vertraging kan oplopen. Let op: als we wijzigingen aanbrengen in het huidige adres, worden de verzenddatum en -tijd geannuleerd en ontvang je zo snel mogelijk een nieuwe bevestigingsmail.

Ik verwachtte dat mijn bestelling zou aankomen, maar het pakket is niet afgeleverd.
Het spijt ons te horen dat jouw pakket nog niet is afgeleverd, maar maak je geen zorgen! Controleer altijd de tracking link die je per e-mail hebt ontvangen. Het kan zijn dat de geschatte levertijd is gewijzigd, of dat je per ongeluk een verkeerd adres hebt ingevuld.

Klopt het afleveradres wel en is de geschatte levertijd ongewijzigd? Controleer dan je e-mail om te zien of je een bericht van het verzendbedrijf hebt ontvangen. Het kan zijn dat het pakket bij uw buren is afgeleverd of dat het bezorg moment is verschoven.
Mocht er een probleem zijn met de bezorging van je bestelling of is je pakket niet afgeleverd, neem dan contact met ons op via telefoon of mail. Wij zullen nagaan waar uw pakket zich bevindt en zorgen voor een snelle levering.

Retourneren
Retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Om een online retourzending te starten, klik hier.

Om een aankoop in onze winkels te retourneren, moet je de kassabon meenemen.
Het tegoed wordt betaald via de oorspronkelijke betaalwijze die voor de aankoop is gebruikt.

Speciale voorwaarden voor het ruilen en retourneren van bepaalde artikelen:
- Zwemkleding: moet de hygiënesticker bevatten.
- Ondergoed: kan niet worden geretourneerd
Vrouw: kan worden geretourneerd zolang ze in dezelfde staat verkeren als bij aankoop en nog voorzien zijn van de zak en alle labels waarmee ze zijn verzonden.
- Man: ondergoed kan niet worden geretourneerd of geruild. Kan geretourneerd worden zolang het in dezelfde staat verkeert als bij aankoop en nog voorzien is van het zakje en alle labels waarmee het verzonden is.
- Kinderen: ondergoed kan niet geretourneerd of geruild worden, met uitzondering van sokken in de originele verpakking.
- Accessoires: moeten geretourneerd worden met het zakje en alle labels of de originele kartonnen verpakking intact.
*Pakken: artikelen die deel uitmaken van een pak kunnen niet apart geretourneerd worden.

Bestelling wijzigen of annuleren
Om alle bestellingen snel te kunnen verwerken, sturen wij alle bestellingen onmiddellijk naar ons magazijn om gepickt, verpakt en verzonden te worden. Zodra uw bestelling is betaald en verwerkt, is het niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen.

Zodra uw bestelling is gepickt, is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren of te wijzigen. Let op: als je het pakket bij aflevering aan de deur weigert, wordt het op uw kosten teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra de retourzending in ons magazijn is verwerkt, zullen wij uw retourzending in behandeling nemen en wordt uw aankoopbedrag teruggestort (minus de retourkosten).

Retourbeleid
Ons retourbeleid staat je toe om producten binnen 30 dagen na ontvangst ongebruikt te retourneren. Zodra we uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terugbetalen. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als de artikelen ongebruikt en ongewassen zijn, met alle originele BLACK BANANAS labels bevestigd en in de originele verpakking.

Om hygiënische redenen kan ondergoed niet worden geretourneerd, tenzij het beschadigd is. Wij accepteren geen geretourneerde sokken als de verpakking is geopend.

Kan ik mijn artikel(en) ruilen?
In een fysieke winkel, ja
In onze online winkel, nee. De snelste manier is om uw artikel te retourneren en een nieuw artikel in de juiste maat te bestellen.

Kan ik mijn bestelling in een van de winkels retourneren?
Op dit moment is het niet mogelijk om online bestellingen in onze winkels te retourneren.

Mijn retourzending is meer dan 14 dagen geleden in uw magazijn aangekomen, maar ik heb geen updates ontvangen. Wat moet ik doen?
Het spijt ons zeer dat je nog geen updates heeft ontvangen over uw retourzending. Kunt u je alstublieft contact met ons opnemen? Houdt u alstublieft uw ordernummer en traceercode bij de hand, zodat wij je snel kunnen helpen.

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
Wijbetalen uw retour zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw retour terug. Wij storten uw geld altijd terug op de bankrekening account, creditcard of PayPal account waarmee de bestelling is geplaatst.

Kosten voor het terugsturen van een artikel
De kosten voor een retourzending verschillen naargelang de verzendmaatschappij en het land vanwaar jehet artikel verzendt. Neem contact op met uw plaatselijke postkantoor voor de actuele prijzen.
We raden jesterk aan om elk artikel aangetekend te retourneren. Als de retourzending niet aangetekend wordt verzonden, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor ontbrekende artikelen. Houd ook de traceercode van uw retourzending bij tot uw retourzending is verwerkt.
Let op: retourzendingen zijn voor uw eigen rekening.

Hoe wordt mijn bestelling terugbetaald in het geval van een retourzending of een defect artikel?
Als je uw bestelling heeft geretourneerd en 'geld terug' heeft geselecteerd, betalen wij je zo snel mogelijk terug binnen 10 dagen na ontvangst van uw retourzending. Wij storten het bedrag altijd terug op de bank account/creditcard je waarmee de bestelling is geplaatst.
Als je een deel van uw geretourneerde bestelling heeft betaald met een cadeaubon, dan wordt het aankoopbedrag van uw retourzending bijgeschreven op uw cadeaubon. Nadat dit is verwerkt, kunt je een nieuwe bestelling plaatsen met uw cadeaukaart.

Onderhoudsvoorschriften
Op onze website vind je informatie over de verzorging van jouw kledingstukken in de optie MATERIALEN EN VERZORGING van elk artikel, evenals op de kledinglabels.

Hieronder vind je aanvullend advies voor elk type stof:

Katoen
Dankzij zijn hygroscopiciteit en morfologie biedt deze vezel een natuurlijk comfort en een aangenaam gevoel, waardoor het de ideale keuze is voor kledingstukken die in direct contact komen met de huid. Het kan op conventionele wijze worden gewassen, op voorwaarde dat de kleur en de afwerking dit toelaten, volgens de symbolen en instructies op het etiket.

Polyester
Dit is een zeer slijtvaste, veelzijdige synthetische vezel, met een lage vochtopname, die statische elektriciteit kan ophopen. Het is onderhoudsvriendelijk, krimpt of kreukt niet bij het wassen en droogt snel, hoewel het kan gaan pillen. Als dit gebeurt, kunnen pillen worden verwijderd door de vezels te knippen.

Donzen en gewatteerde jassen
Kledingstukken met zowel natuurlijke als synthetische vezels kunnen in de machine worden gewassen. Wij radenje aan het artikel binnenstebuiten te keren en de ritsen en haakjes te sluiten. Drogen is heel belangrijk, om te voorkomen dat de veren gaan klonteren. Je kan in de wasdroger.

Zonnebrillen
Zonnebrillen: Al onze zonnebrillen gebruiken lenzen die beschermen tegen ultraviolette straling (UV-A en UV-B) en zichtbare straling verminderen, afhankelijk van de filtercategorie die in de bijsluiter is aangegeven.

De categorie van beschermende filter op zonnebrillen staat aangegeven op de sticker op een van de glazen van de bril en de kenmerken staan in de bijsluiter.

Niet op voorraad
Vervelend dat het artikel wat je zoekt niet op voorraad is! Sommige items, afhankelijk van de stijl, komen opnieuw op voorraad. Meestal is uitverkocht ook echt uitverkocht, zo maken wij ruimte voor nieuwe collecties. 
Op de productpagina kan je jezelf inschrijven voor een voorraadnotificatie. Je krijgt dan een berichtje zodra het item weer op voorraad is.

Schade
Vervelend om te horen dat het ontvangen artikel beschadigd is. Je kan contact met ons opnemen via telefoon of mail en wij zullen je zo snel mogelijk een oplossing bieden. Stuur beschadigde artikelen niet naar ons terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Het item zal worden bekeken door onze klantenservice team, indien de klacht gegrond is ontvang je een retourlabel (pre-paid) om het beschadigde product terug te sturen.

Welke maat heb ik nodig?
Sommige van onze artikelen passen precies op maat, maar andere artikelen hebben een oversized of boxy fit. Daarom raden we je aan je een kijkje te nemen op de productpagina van het artikel je voor specifieke maatinformatie. De productpagina geeft informatie over de pasvorm en toont de maat van het model.

Ga naar onze maattabel voor meer informatie over hoe u de juiste maat meet. (Aan de pagina wordt nog gewerkt)

Als je een vraag heeft over de pasvorm van een bepaald artikel, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

je Meld je aan als BB Member en spaar punten bij elke bestelling je . je kan punten verzamelen voor betrokkenheid bij BB, bijvoorbeeld door ons te liken op social media.

je kan de gespaarde punten zien op deze pagina.

je kan punten besteden aan korting en gratis producten. Kijk op de ledenpagina voor meer gedetailleerde info over de beloningen.

PUNTEN ONTVANGEN
Punten worden 30 dagen na je aankoop toegevoegd aan je account . De vertraging wordt veroorzaakt door het retourprogramma dat wij aanbieden.

Verjaardagspunten worden automatisch bijgeschreven als jouw geboortedatum ten minste twee dagen voor jouw verjaardag is opgeslagen op je account .

EEN 'TIER' OMHOOG GAAN
Je schuift 14 dagen na jouw bestelling een niveau op. De vertraging wordt veroorzaakt door ons verzend- en retourprogramma.

REWARD 2 AANKOPEN
De beloning van 300 punten voor 2 aankopen kan je verdienen door twee bestellingen van elk €100 of meer te plaatsen.

KORTING
Als je genoeg punten verzamelt, kan je de punten inwisselen voor korting. Let op: de kortingscodes kunnen worden gebruikt op bestellingen met een minimale bestelwaarde:
100 punten - €5 - minimale besteding €95
200 punten - €10 - minimale besteding €120
300 punten - €15 - minimale besteding €150
400 punten - €20 - minimale besteding €180

Uitverkoop en speciale aanbiedingen
Bij Black Bananas hebben we twee keer per jaar een seizoensgebonden online sale, daarnaast bieden we speciale en/of exclusieve kortingen aan voor e-mailabonnees. Voor de laatste updates over de volgende sale kan je je aanmelden voor onze nieuwsbrief!

Sale prijzen kunnen niet worden ingewisseld voor of na de datum sale .

Annuleren/wijzigen sale bestellingen
Tijdens sale periodes is het annuleren of wijzigen van een internationale of binnenlandse bestelling niet mogelijk. Door de drukte in het magazijn tijdens een sale worden de orders direct voorbereid en in de order flow opgenomen 

Promotiecodes
Promotiecodes kunnen niet worden gecombineerd en niet elke promotiecode is geldig op sale artikelen of speciale aanbiedingen.
Kortingen worden niet terugbetaald voor contant geld.

Levering tijdens de sale
Houd er rekening mee dat de levertijden tijdens campagnes/sale langer zijn vanwege het grote volume aan orders. Wij streven ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken.

Wij streven naar de volgende levertijden
Nederland: 3-7 werkdagen
Europa Zone 1: 5-7 werkdagen
Europa Zone 2: 6-8 werkdagen
Buiten Europa: 8-10 werkdagen

Promo Sale

We hebben een aantal geselecteerde items in onze promo sale.