Klantenservice

Onze Store Locator
Bij onze Store Locatorje vindt u de adressen en telefoonnummers van wederverkopers en Black Bananas winkels.
Als je vragen of suggesties heeft, kunt u contact met ons opnemen via een van de kanalen van de klantenservice, en wij zullen u graag helpen je.

Worden uitverkochte artikelen weer aangevuld?
De meeste artikelen uit onze huidige collectie worden zo snel mogelijk weer op voorraad gebracht. Je kan je op de productpagina  aanmelden voor een bericht dat het artikel op voorraad is. Je kan ervoor kiezen om per e-mail, messenger of telefoon bericht te krijgen.

Je kan ook bij een van onze wederverkopers of winkels navragen of het artikel op voorraad is. Ga naar de store locator pagina en selecteer de winkel van uw keuze om hun contactgegevens te vinden.

Ik zou graag het BLACK BANANAS team komen versterken! Zijn er openstaande vacatures?
Al onze vacatures staan vermeld op onze vacaturepagina.

Waar moet ik naartoe mailen voor vragen over media en pers?
Stuur een e-mail naar onze marketingafdeling. Wij nemen contact op met je.

Betaalmogelijkheden
Je kan je bestelling betalen met de volgende opties:

- iDeal
- Maestro
- Belfius Pay Button
- Mastercard Creditcard
- ING Homepay
- KBC Betaalknop
- Giropay
- Bank Contant/Mister Cash
- Visa Creditcard
- Sofort Banking
- Klarna
- PayPal.

Betaling mislukt
Als je het bericht"betaling mislukt" ontvangt nadat je de betalingsprocedure hebt doorlopen, zijn er een paar mogelijke problemen en oplossingen.

- Probeer de cachegegevens van jouw browser te wissen en je cookies te verwijderen.
- Probeer een andere browser te gebruiken.
- Probeer een andere betaalmethode te gebruiken.

Als deze opties het probleem niet oplossen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als het aankoopbedrag is afgeschreven van uw bank account nadat de bestelling is mislukt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice zodat we je kunnen helpen. Bewaar voor de zekerheid een screenshot waarop het betalingsbewijs staat.

Credit Card betalingen
Het aankoopbedrag wordt binnen 1-5 werkdagen van uw creditcard afgeschreven. Bestellingen met een creditcard die niet gekoppeld zijn aan jouw verzendadres worden automatisch geannuleerd om fraude te voorkomen.

Klarna betalingen
Het is niet mogelijk om een afleverpunt te selecteren en Klarna als betaaloptie te kiezen om fraude te voorkomen. Lees meer over de voorwaarden van Klarna.

Giftcard betalingen
We accepteren betalingen met een Fashioncheque. Selecteer Giftcard bij het afrekenen en vul de kaartgegevens in. Als de bestelling niet volledig is betaald met de Fashioncheque, wordt je doorgestuurd naar de kassa om het resterende bedrag in te vullen.

Leveringsmethoden en kosten
Leveringsopties
De verzendopties en leverdatum kunnen variëren afhankelijk van je locatie. Wij selecteren de beste bezorgservice voor jouw locatie.

Bekijk hier de geschatte bezorgdagen en -kosten per land.

Houd er rekening mee dat leveringen alleen op werkdagen plaatsvinden. Bestellingen van vrijdag 22:00 tot zondag worden op maandag verzonden.

Bestelling ophalen op afhaallocatie
Denk eraan dat u uw identiteitsbewijs moet laten zien als u uw bestelling wilt ophalen je .
Als de bestelling namens de koper wordt opgehaald, moet er een schriftelijke machtiging en een fotokopie van het identiteitsbewijs van de koper worden ingeleverd bij het afgiftepunt.

Landen van verzending
Wij verzenden wereldwijd. De kosten en levertijd verschillen per locatie. Je kan dit zien tijdens het afrekenen.

Douane- of invoerrechten
Als je een bestelling buiten de EU plaatst, kunnen er douanekosten in rekening worden gebracht. Voor bestellingen die in landen binnen de EU worden geplaatst, worden geen douanekosten in rekening gebracht.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden uw bestelling in een polybag of in een doos, afhankelijk van de grootte en het aantal artikelen in uw bestelling.

Waar kan ik mijn facturen vinden?
Je factuur is altijd bijgesloten in de orderbevestigingsmail. je kunt u de factuur ook vinden in uw BLACK BANANAS account . Als je de factuur niet kan vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen zodat we een nieuw exemplaar kunnen sturen naar je.

Bestelstatus
Je ontvangt eerst een e-mail ter bevestiging van jouw bestelling. Vervolgens ontvang je e-mail updates over de status van jouw bestelling zodra het pakket is verzonden.
Je kan deze informatie ook terugvinden op de website bij "Mijn Account". Als je niet geregistreerd bent, klik dan op de link "Bestelinformatie" in de bevestigingsmail om uw bestelling te volgen.

Gesplitste bestellingen
Het is mogelijk dat uw bestelling in meer dan één pakket wordt verzonden. Als dit gebeurt, laten we je per e-mail weten welke artikelen je in elke zending zal ontvangen.

Bestelbevestiging niet ontvangen
Het kan tot twee uur duren nadat je je bestelling hebt geplaatst voordat je de bevestigingsmail ontvangt. Controleer ook je spam inbox.
Als de betaling is verwerkt en je na twee uur nog geen bevestigingse-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via telefoon of e-mail.

Ik heb een bestelling geplaatst en het verkeerde verzendadres ingevuld. Kan ik dit nog wijzigen?
Als je per ongeluk het verkeerde adres hebt ingevuld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen ons best doen om dit probleem voor je op te lossen. Houdt er rekening mee dat de levering van jouw pakket vertraging kan oplopen. Let op: als we wijzigingen aanbrengen in het huidige adres, worden de verzenddatum en -tijd geannuleerd en ontvang je zo snel mogelijk een nieuwe bevestigingsmail.

I was expecting my order to arrive, but the parcel was not delivered.
We’re sorry to hear that your parcel hasn’t been delivered yet, but don’t worry! Controleer altijd de trackinglink je die je via e-mail hebt ontvangen. It might be possible that the estimated delivery time has changed, or that je accidentally filled in the wrong address.

Is the delivery address correct and is the estimated delivery time unchanged? Controleer dan je e-mail om te zien of je een bericht van je verzendbedrijf heeft ontvangen. The package may have been delivered to your neighbours’ or your delivery window may have been rescheduled.
In case there is an issue with the delivery of your order or your parcel has not been delivered, please get in touch with us via phone or mail. We zullen nagaan waar je pakket zich bevindt om een snelle levering te garanderen.

Vermist pakket
We werken met externe expediteurs, wat betekent dat we geen eigen bezorgdienst hebben. Als er een probleem is tijdens de bezorging of als een pakket niet aankomt, neem dan contact met ons op. Wij zullen contact opnemen met de expediteur om te onderzoeken waar het pakket is afgeleverd. Dit onderzoek kan 2-3 werkdagen duren. Na ontvangst van een reactie op het onderzoek kunnen we een passende oplossing bieden.

Ontbrekende producten
Als er artikelen ontbreken in je pakket en deze staan vermeld op de pakbon die bij je pakket zit, informeer dan ons supportteam per e-mail binnen 2 werkdagen na ontvangst.

Beschadigde pakketten/goederen
Als je pakket ernstig beschadigd* is, is het mogelijk dat er artikelen ontbreken. Accepteer het pakket niet voordat je hebt gecontroleerd of er artikelen ontbreken. Als er artikelen ontbreken, stuur het pakket dan terug mee met de bezorger. Zij zullen het pakket naar ons terugsturen voor verder onderzoek en je een nieuw pakket aanbieden. Vergeet niet om foto's te maken van het pakket met de beschadigingen, zodat jij/wij een zaak kunnen beginnen.

Als er bij de bezorger geen melding is gemaakt van het beschadigde pakket, kunnen wij het probleem niet oplossen. In dit geval adviseren wij om zelf contact op te nemen met de bezorger.  

*Met ernstige schade bedoelen wij pakketten die volledig geopend zijn of gaten hebben die groot genoeg zijn om kledingstukken uit te trekken. 

Retourneren
Retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. De retourkosten zijn voor eigen rekening, ruilen is gratis.
Om een online retourzending te starten, klik hier.

je hebben de mogelijkheid om te retourneren voor een volledige terugbetaling, een cadeaubon met een incentive, of om het product te ruilen voor een andere maat.

Voorwaarden voor ruilen en retourneren:
- Retourzendingen moeten de originele verpakking en hanglabels hebben. Als artikelen geopend of damaged zijn, kan een vergoeding voor waardeverlies worden geëist.
- Zwemkleding: moet de hygiënesticker bevatten.
- Ondergoed: kan niet worden geretourneerd
- Accessoires: moet worden geretourneerd met het zakje en alle labels of de originele kartonnen verpakking intact.
- Pakketten: artikelen die deel uitmaken van een pakket kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd.

Bestelling wijzigen of annuleren
Om alle bestellingen snel te kunnen verwerken, sturen we alle bestellingen onmiddellijk naar ons magazijn om te worden verzameld, verpakt en verzonden. Zodra je bestelling is betaald en verwerkt, is het niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen.

Zodra je bestelling is gepickt, is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren of te wijzigen. Houd er rekening mee dat als je het pakket bij aflevering aan de deur weigert, het op eigen kosten naar ons magazijn wordt teruggestuurd. De terugbetaling vindt plaats nadat het pakket binnen 10 werkdagen is teruggebracht naar ons magazijn. Verzendkosten worden in mindering gebracht op de uitbetaling.

Terugbetaling of retournering van een damaged of defect artikel
Als het ontvangen artikel afwijkt van de bestelde artikelmaat of kleur, meld dit dan aan ons supportteam. Wij zorgen ervoor dat je het juiste artikel ontvangt en nemen de kosten voor onze rekening.

Als je een damaged of defect artikel wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice voor een passende oplossing voordat je het artikel retourneert.

Kan ik mijn bestelling in een van de winkels retourneren of ruilen?
Op dit moment is het niet mogelijk om online bestellingen in onze winkels te retourneren.

Bestellingen die in de winkel zijn gekocht, kunnen in die specifieke winkel worden geruild of geretourneerd.
Houd er rekening mee dat je een kassabon nodig hebt om te kunnen ruilen of retourneren.

Wanneer kan ik mijn restitutie verwachten?
We betalen je retourzending zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van je retourzending in ons magazijn. De terugbetaling wordt overgemaakt naar de bank account, Klarna, creditcard of PayPal account die is gebruikt om de bestelling te plaatsen.

Mijn retourzending is meer dan 14 dagen geleden in uw magazijn aangekomen, maar ik heb geen updates ontvangen. Wat moet ik doen?
Het spijt ons zeer dat je nog geen updates heeft ontvangen over uw retourzending. Kunt u je alstublieft contact met ons opnemen? Houdt u alstublieft uw ordernummer en traceercode bij de hand, zodat wij je snel kunnen helpen.

Kosten om item te retourneren
De kosten van een retourzending zijn afhankelijk van de verzendmaatschappij en het land vanwaar je het item verstuurt. De kosten zijn voor eigen rekening.

We bieden gereduceerde verzendkosten wanneer je ons retourportaal gebruikt om je retourlabel aan te schaffen.

Voor Nederland beginnen de kosten vanaf €5,40, voor België vanaf €9,95 en voor Duitsland €10,25.

Als je ervoor kiest om een expediteur of je eigen keuze te gebruiken, raden we je ten zeerste aan om elk artikel aangetekend te retourneren. Als de retourzending niet aangetekend is verzonden, kunnen we niet aansprakelijk worden gesteld voor vermiste artikelen. Bewaar ook de trackingcode van je retourzending totdat je retourzending is verwerkt.

Houd er rekening mee dat retourzendingen voor eigen rekening en risico zijn.

Restitutie op giftcard
Als er een giftcard is gebruikt om de bestelling te betalen, zal de restitutie van dit bedrag precies op de giftcard plaatsvinden.

We bieden de volgende drie retouropties:

1. Terugbetaling
Een terugbetaling wordt beschouwd als een 'normale retourzending'. je kan op de link klikken om aan te geven welke artikelen worden geretourneerd en door te gaan met het kopen van een verzendlabel voor je retourzending. We bieden gereduceerde verzendtarieven voor retourzendingen. Maar, je je kunt ook je eigen expediteur naar keuze gebruiken, let wel op dat retourzendingen op eigen risico zijn als je je eigen expediteur kiest.

Nadat de retourzending bij ons magazijn is afgeleverd, verwerken en betalen we de retourzending binnen 10 werkdagen terug. Het restitutiebedrag wordt betaald via de oorspronkelijke betaalmethode en betaalkaart die voor de aankoop zijn gebruikt. Als er een cadeaubon is gebruikt, wordt het tegoed
teruggestort op deze cadeaubon.

2. Cadeaubon
je kan kiezen voor een cadeaubon in plaats van restitutie. je ontvangt het restitutiebedrag plus €5,95 extra op je BLCK BNNS cadeaubon.

De giftcard heeft geen einddatum en kan voor meerdere bestellingen worden gebruikt totdat de waarde €0 is.

De cadeaubon wordt niet terugbetaald in geld.

3. Product ruilen
Als je het ontvangen product wel mooi vindt, maar de maat is niet goed, dan kan je het product ruilen voor een andere maat. je kan niet ruilen voor een ander product of een andere kleur. We raden in dit geval de giftcard met incentive aan.

je kun je de juiste maat selecteren in het retourportaal. Als je maat niet wordt weergegeven in het retourportaal, is deze niet op voorraad.

De nieuwe bestelling wordt verzonden zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt. Dit kan tot 5 werkdagen duren. je ontvangt een e-mail met trackinggegevens.

We bieden gratis retourlabels aan voor omruiling.

Als je je je retourzending zelf wilt afhandelen, stuur je pakket dan naar:
Retouradres:
Promese
Attn. Black Bananas
Flight Forum 2500
5657 DZ Eindhoven
Nederland
*Het zelf verzorgen van de retourzending is op eigen risico. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor gemiste pakketten.

Ruilen voor een andere maat is gratis. je ontvangt een voorgefrankeerd retouretiket. 

je Je kunt ervoor kiezen om verschillende expediteurs te gebruiken voor je retourzending. De prijzen zijn afhankelijk van het land en de expediteur die je kiest.
De retourkosten per land zijn vanaf:

• Nederland: € 5,40
• België: € 9,95
• Duitsland: Gratis retour
• Luxemburg: € 10,75

Retourkosten vanaf:

• Baltische staten: € 13,24
• Noord-Europa: € 13,05
• West-Europa: € 11,15 fr uk oost slove
• Oost-Europa: € 14,45
• Rest van de wereld: op aanvraag

*Wij bieden de best mogelijke prijzen binnen onze expediteurscontracten. Als je het tegen lagere kosten kan retourneren door je eigen expediteur te regelen, doe dat dan gerust. Zorg ervoor dat je een trackingnummer ontvangt, deze optie is op eigen risico. Voor vragen over een retourzending kun je contact opnemen met ons team op support@blackbananas.com. Zij helpen je graag! 

Onderhoudsvoorschriften
Op onze website vind je informatie over de verzorging van jouw kledingstukken in de optie MATERIALEN EN VERZORGING van elk artikel, evenals op de kledinglabels.

Hieronder vind je aanvullend advies voor elk type stof:

Katoen
Dankzij zijn hygroscopiciteit en morfologie biedt deze vezel een natuurlijk comfort en een aangenaam gevoel, waardoor het de ideale keuze is voor kledingstukken die in direct contact komen met de huid. Het kan op conventionele wijze worden gewassen, op voorwaarde dat de kleur en de afwerking dit toelaten, volgens de symbolen en instructies op het etiket.

Polyester
Dit is een zeer slijtvaste, veelzijdige synthetische vezel, met een lage vochtopname, die statische elektriciteit kan ophopen. Het is onderhoudsvriendelijk, krimpt of kreukt niet bij het wassen en droogt snel, hoewel het kan gaan pillen. Als dit gebeurt, kunnen pillen worden verwijderd door de vezels te knippen.

Donzen en gewatteerde jassen
Kledingstukken met zowel natuurlijke als synthetische vezels kunnen in de machine worden gewassen. Wij radenje aan het artikel binnenstebuiten te keren en de ritsen en haakjes te sluiten. Drogen is heel belangrijk, om te voorkomen dat de veren gaan klonteren. Je kan in de wasdroger.

Zonnebril
Zonnebril: Alle onze zonnebrillen gebruiken lenzen die beschermen tegen ultraviolette straling (UV-A en UV-B) en zichtbare straling verminderen, afhankelijk van de filtercategorie die in de bijsluiter is aangegeven.

De categorie van beschermende filter op zonnebrillen staat aangegeven op de sticker op een van de lenzen van de bril en de kenmerken staan in de bijsluiter.

Niet op voorraad
Vervelend dat het artikel wat je zoekt niet op voorraad is! Sommige items, afhankelijk van de stijl, komen opnieuw op voorraad. Meestal is uitverkocht ook echt uitverkocht, zo maken wij ruimte voor nieuwe collecties. 
Op de productpagina kan je jezelf inschrijven voor een voorraadnotificatie. Je krijgt dan een berichtje zodra het item weer op voorraad is.

Schade
Het spijt ons dat het artikel dat je heeft gekocht damaged is. je kan contact met ons opnemen via telefoon of mail en we zullen je zo snel mogelijk een oplossing bieden. Stuur geen damaged artikelen naar ons terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Het artikel zal worden bekeken door onze medewerker van de klantenservice, waarna je een retourlabel ontvangt (vooruitbetaald) om een damaged product terug te sturen.

Wil je meer weten over het wassen van je Black Bananas kleding? Klik hier.

Welke maat heb ik nodig?
Sommige van onze artikelen passen precies op maat, maar andere artikelen hebben een oversized of boxy fit. Daarom raden we je aan je een kijkje te nemen op de productpagina van het artikel je voor specifieke maatinformatie. De productpagina geeft informatie over de pasvorm en toont de maat van het model.

Ga naar onze maattabel voor meer informatie over hoe je de juiste maat opmeet. (Aan de pagina wordt nog gewerkt)

Als je een vraag heeft over de pasvorm van een bepaald artikel, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

Meld je aan als BB Lid en spaar punten bij elke bestelling die je plaatst. je kan punten verzamelen door betrokken te zijn bij BB, bijvoorbeeld door ons leuk te vinden op social media.

je kan de gespaarde punten zien door je op deze pagina.

je kan punten besteden aan korting en gratis producten. Bekijk de ledenpagina voor meer gedetailleerde info over de beloningen.

PUNTEN ONTVANGEN
Punten worden toegevoegd aan uw account nadat uw aankoop ons magazijn heeft verlaten. Houd er rekening mee dat dit tot twee werkdagen kan duren.

Verjaardagspunten worden gegeven als je je geboortedatum ten minste twee dagen voor je verjaardag hebt opgeslagen op account .

Punten voor het indienen van je Black Bananas vlaggenschipstore ontvangstbewijs worden gegeven nadat je inzending is toegekend. Dit kan tot twee werkdagen duren.

EEN TIER OPVOEREN
je gaat 30 dagen na je bestelling een niveau omhoog. De vertraging wordt veroorzaakt door ons retourprogramma van 30 dagen.

BELONING 2 AANKOOPS
De beloning van 300 punten voor 2 aankopen kan worden verdiend door twee bestellingen van elk €100 of meer te plaatsen.

KORTINGSCODE
Als je genoeg punten verzamelt, kan je de punten inwisselen voor korting. Let op: de kortingscodes kunnen worden gebruikt op bestellingen met een minimale besteding:
100 punten - €5 - minimale besteding €50
200 punten - €10 - minimale besteding €120
300 punten - €15 - minimale besteding €150
400 punten - €20 - minimale besteding €180
600 punten - €30 - minimale besteding €250

REFERRAL PROGRAM
Geef je vrienden €20 korting op hun eerste bestelling van €120+ en ontvang €20 (in punten) voor elke succesvolle verwijzing.

je kunt alleen een doorverwijslink naar een vriend sturen die nog geen lidmaatschap account heeft op Black Bananas en zijn/haar eerste bestelling plaatst.
De punten worden toegevoegd aan uw account nadat de bestelling van uw vriend(in) ons magazijn heeft verlaten. 

GOUDEN LID
Als gouden lid je maak je exclusief kans op festivalkaarten of een compleet nieuwe outfit ter waarde van €250. Om te winnen ontvangt je een e-mailuitnodiging om deel te nemen aan de loterij. 

Bekijk onze huidige campagnes hier.

Uitverkoop en speciale aanbiedingen
Bij Black Bananas hebben we twee keer per jaar een seizoensgebonden online sale, daarnaast bieden we speciale en/of exclusieve kortingen aan voor e-mailabonnees. Voor de laatste updates over de volgende sale kan je je aanmelden voor onze nieuwsbrief!

Sale prijzen kunnen niet worden ingewisseld voor of na de datum sale .

Annuleren/wijzigen sale bestellingen
Tijdens sale periodes is het annuleren of wijzigen van een internationale of binnenlandse bestelling niet mogelijk. Door de drukte in het magazijn tijdens een sale worden de orders direct voorbereid en in de order flow opgenomen 

Promotiecodes
Promotiecodes kunnen niet worden gecombineerd en niet elke promotiecode is geldig op sale artikelen of speciale aanbiedingen.
Kortingen worden niet terugbetaald voor contant geld.

Levering tijdens de sale
Houd er rekening mee dat de levertijden tijdens campagnes/sale langer zijn vanwege het grote volume aan orders. Wij streven ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken.

Wij streven naar de volgende levertijden
Nederland: 3-7 werkdagen
Europa Zone 1: 5-7 werkdagen
Europa Zone 2: 6-8 werkdagen
Buiten Europa: 8-10 werkdagen